Конфликтные ситуации

Уважаемые пассажиры!

В случае возникновения каких либо недоразумений при выполнении Вашего заказа, их можно быстро разрешить, позвонив по телефонам:

605-061 старший диспетчер смены

32-03-35 отдел эксплуатации

8-913-413-70-66 начальник диспетчерской смены

"Такси Новокузнецкое 061" желает Вам приятной поездки, рассчитывает на взаимопонимание и приглашает к дальнейшему сотрудничеству.

Права и обязанности пассажиров:

1. при движении транспортного средства, пассажир должен быть пристегнутым ремнем безопасности;

2. пассажир обязан соблюдать общественный порядок; не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, пассажиров и других участников движения.

3. пассажир имеет право на определение маршрута и мест остановки, при условии соблюдения пдд.

4. пассажир имеет право перевозить в салоне автомобиля-такси ручную кладь(верхняя одежда, дамская сумочка или папка, зонт, трость, дипломат/портфель, любительская фото- и видеоаппаратура, портативный компьютер)

5. пассажир имеет право на предоставление необходимой и своевременной информации по вопросам, связанным с оказанием услуг по перевозке (например, тарифы компании, правила оказания услуг, контактные телефоны и т.п.).

6. если по вине клиента был испачкан салон автомобиля, то клиент оплачивает химчистку по прейскуранту предприятия, производящего химическую чистку автомобильных салонов.

7. пассажир имеет право обратиться в компанию по вопросам обслуживания.

Пассажиру не разрешается:

Проезд в пачкающей одежде и провоз багажа, пачкающего пассажиров и седения

Высовываться из окна транспортного средства

Курить и распивать спирные напитки в салоне

Ставить детей на сидения автомобиля

Отвлекать водителя и разговаривать с ним во время движения

Сорить и загрязнять салон и сидения

Провозить взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, едкие и зловонные вещества; колющие, режущие предметы и огнестрельное оружие без чехлов и надлежащей упаковки.

Принуждать водителя к нарушению ПДД

Наши водители руководствуются следующими правилами.

Водитель обязан:

1. соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров, регламентированные правилами "Такси Новокузнецкое 061";

2. следить за сохранностью оборудования и транспортного средства;

3. обеспечить чистоту салона и транспортного средства;

4. проветрить салон перед подачей автомобиля;

5. подать автомобиль как можно ближе к месту посадки автомобиля;

6. находиться в автомобиле-такси при ожидании и отсутствии дополнительных указаний диспетчерской службы( например, встреча на перроне/ресепшене, с табличкой и др.);

7. быть внимательным, отзывчивым и предупредительным к пассажирам, быть профессионально сдержанным;

Водителю не разрешается

нарушать Правила Дорожного Движения, превышать скоростной режим, создавать опасные дорожные ситуации при управлении автомобилем;

разговаривать по мобильному телефону в присутствии пассажира;

вмешиваться в разговор пассажиров;

грубить и спорить с пассажиром;

заправлять автомобиль при исполнении заказа;

выражаться в грубой форме на действия других участников движения;

курить в салоне автомобиля.

Действия водителя при нештатных ситуациях

При дорожно-транспортном поисшествии или технической неисправности автомобиля необходимо немедленно сообщить диспетчеру о случившемся, указать свое местоположение и предложить пассажирам продолжить поездку на другом автомобиле компании.

При обнаружении забытых вещей поставить в известность диспетчера, указать время исполнения, адрес заказа и действовать согласно указаниям диспетчера.

При наличии у пассажира ручной клади или багажа, которые, по мнению водителя, могут испортить интероьер автомобиля или нанести любой другой ущерб, оставить неприятные запахи, действовать согласно указаниям диспетчера.

При наличии у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность (специальный контейнер, намордник и т.п.) действовать согласно указаниям диспетчера.

При нахождении пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, нарушении им общественного порядка , действовать согласно указаниям диспетчера.